Політика повернення та гарантії
Гарантія якості та захист ваших інвестицій у оптові ножі. Чітка політика щодо дефектних продуктів та проблем із якістю.
Гарантія якості та політика повернення
Ми гарантуємо якість нашої продукції, надаючи чітке гарантійне покриття та процедури повернення товарів у разі виникнення проблем.
Наша обіцянка якості
У TOP KNIVES LLC ми дотримуємося суворих стандартів контролю якості. Однак, якщо ви отримаєте дефектну продукцію, у нас є чіткі процедури для швидкого вирішення проблем.
Право на повернення
Важливо: Ми приймаємо повернення лише для товарів з підтвердженими виробничими дефектами або проблемами з якістю. Усі повернення потребують попереднього дозволу від нашої команди з якості.
Умови для повернення
Повернення приймаються за таких певних умов:
- Виробничі дефекти виявлено при отриманні
- Нефункціональні механізми (механізми OTF, замки тощо)
- Матеріальні недоліки вплив на структурну цілісність
- Значні косметичні дефекти поза межами нормальних варіацій
- Неправильні елементи відправлено порівняно із замовленням
Терміни повернення
- Дефектна продукція: 30 днів з моменту отримання товару
- Відправлено неправильні товари: 14 днів з моменту отримання товару
- Гарантійні вимоги: Тривалість відповідного гарантійного періоду
Товари, що не підлягають поверненню: Виготовлені на замовлення/виготовлені на замовлення товари, товари, що були вживані, товари, пошкоджені внаслідок неправильного використання або неправильного поводження, а також товари без оригінальної упаковки поверненню не підлягають.
Покриття гарантії
Ми пропонуємо повний гарантійний захист на нашу продукцію:
- тривалість: 1 річна обмежена гарантія
- Обкладинки: Виробничі дефекти
- Механізми: OTF, складаний, замикається
- тривалість: 2 років обмежена гарантія
- Обкладинки: Структурні та механічні дефекти
- Цілісність леза: Матеріал та термічна обробка
- тривалість: Довічна гарантія від дефектів
- Обкладинки: Матеріал і майстерність
- Виключення: Звичайний знос, заточування
Що покривається гарантією
- Виробничі дефекти матеріалів та виготовлення
- Механічні пошкодження за умов нормального використання
- Проблеми структурної цілісності
- Несправні механізми (OTF, системи блокування)
Виключення з гарантії
- Нормальний знос
- Неправильне використання або зловживання
- Модифікації або зміни
- Неправильне заточування або обслуговування
- Косметичні проблеми від звичайного використання
Процес повернення
Виконайте такі кроки для безпроблемного повернення:
Зв'яжіться з командою з якості
Надішліть електронного листа на адресу quality@otfknifewholesale.com, вказавши номер вашого замовлення, деталі продукту та чіткі фотографії/відео, що демонструють дефект.
Отримати авторизацію RMA
Ми розглянемо вашу заявку та, якщо її буде схвалено, видамо номер авторизації на повернення товару (RMA).
Відправлення з номером RMA
Надсилайте товари до нашого призначеного для цього пункту, чітко вказавши номер RMA на упаковці.
Інспекція та вирішення
Ми перевіряємо повернуті товари та пропонуємо заміну, ремонт або повернення коштів на основі наших висновків.
Вирішення завершено
Ми відправляємо заміну або видаємо кредит протягом 7 робочих днів з моменту отримання вашого повернення.
Зворотна доставка: У разі підтверджених проблем з якістю ми покриваємо витрати на зворотну доставку. Для авторизованих повернень ми надамо передплачену етикетку для доставки.
Параметри роздільної здатності
Залежно від проблеми та наявності продукту, ми пропонуємо такі шляхи вирішення:
Заміна
Бажане рішення для дефектних продуктів. Ми відправляємо ідентичні замінники негайно після підтвердження дефекту.
Ремонт
Для товарів, які можна відремонтувати, ми виправляємо проблему та повертаємо товар. Типовий термін ремонту становить 15-20 робочих днів.
Зберігати кредит
Якщо заміна неможлива, ми надаємо кредит на майбутні покупки. Кредит дійсний протягом 12 місяців.
Повернення
У деяких випадках ми можемо здійснити часткове або повне повернення коштів. Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати протягом 14 робочих днів.
Проблеми з оптовими замовленнями: Для дефектних товарів в оптових замовленнях ми зазвичай відправляємо запасні частини, а ви зберігаєте оригінальну партію, щоб мінімізувати перебої в бізнесі.
Міжнародне повернення
Для міжнародних клієнтів ми спростили процес повернення:
Регіональні центри повернення
- Північна Америка: Повернення до нашого об'єкта в Колорадо
- Європейський Союз: Регіональний центр повернення у Німеччині
- Інші регіони: Безпосередньо на китайський завод зі спеціальними інструкціями
Митна документація
Ми надаємо всю необхідну митну документацію для міжнародного повернення, щоб забезпечити безперебійне оформлення.
Важливо: Щоб уникнути сплати імпортних мит, міжнародні повернення повинні бути заявлені як «Гарантійне повернення» або «Повернення дефектних товарів» у митних формах. Ми надаємо конкретні інструкції разом із вашим дозволом на повернення товару (RMA).
Процес перевірки якості
Усі повернуті товари проходять ретельну перевірку:
Початкова оцінка
- Перевірте авторизацію RMA
- Перевірте стан товару після прибуття
- Документ оригінальної упаковки та вмісту
Технічна оцінка
- Перевірка механічних функцій
- Перевірте на наявність виробничих дефектів
- Оцініть, чи покривається проблема гарантією
Остаточне визначення
- Схвалити заміну, ремонт або кредит
- Документування результатів для покращення якості
- Повідомити клієнта про рішення
Вирішення конфліктів: Якщо ви не згодні з нашою оцінкою, ми можемо організувати перевірку третьою стороною у взаємно узгоджених місцях. Витрати на перевірку третьою стороною, як правило, розподіляються.
Запобігання поверненню
Ми проактивно працюємо над мінімізацією повернень за допомогою таких заходів:
Контроль якості перед відвантаженням
- 100% функціональне тестування механізмів OTF
- Перевірка гостроти леза та цілісності кромки
- Перевірка матеріалів та обробки
- Перевірка цілісності упаковки
Освіта клієнтів
- Інструкції з догляду та обслуговування виробу
- Інструкції з правильного використання
- Поради щодо заточування та догляду
- Усунення типових проблем
Покращення якості: Ми відстежуємо всі причини повернення та використовуємо ці дані для постійного вдосконалення наших виробничих процесів та стандартів контролю якості.
Поширені запитання щодо політики повернення
Швидкі відповіді на поширені запитання щодо повернення та гарантії.
Негайно зв’яжіться з нашою командою з якості за адресою quality@otfknifewholesale.com, надавши номер вашого замовлення, деталі продукту та чіткі фотографії чи відео, що показують дефект. Ми допоможемо вам пройти процес авторизації повернення.
Продукція, виготовлена на замовлення та OEM, зазвичай не підлягає поверненню, якщо вона не має підтверджених виробничих дефектів. Ми проводимо додаткові перевірки якості індивідуальних замовлень, щоб мінімізувати проблеми.
Після отримання нами повернених товарів перевірка зазвичай триває 3-5 робочих днів. Замінні відправлення обробляються протягом 7 робочих днів після затвердження. Міжнародні повернення можуть тривати довше через митні процедури та час доставки.
Для оптових замовлень з невеликим відсотком дефектних товарів ми зазвичай відправляємо заміну, а ви залишаєте собі оригінальну партію. Це мінімізує перебої у вашій бізнес-операції.
Так, у випадку підтверджених проблем з якістю ми покриваємо витрати на зворотну доставку. Ми надаємо передплачені транспортні етикетки для авторизованих повернень. У разі повернення товару, не пов'язаного з якістю, клієнти несуть відповідальність за зворотну доставку.
Гарантія не поширюється на звичайний знос, пошкодження внаслідок неправильного використання або зловживання, модифікації, неправильне обслуговування, косметичні дефекти внаслідок нормального використання та пошкодження внаслідок неправильної техніки заточування.
Потрібна допомога з поверненням?
Зверніться до нашої команди з якості для отримання допомоги з дефектними продуктами або гарантійними претензіями.
